【圆桌论坛】入境游新机遇，探寻中国魅力|界面新闻 · 旅行

2024年为了更好讲述中国故事
，吸引全球旅客亲身体验中国，我们开放多国免签和过境政策 ，不仅给全球旅行者提供了便利
，在他们心中丰富了中国文化和魅力。以此为主题，《2024界面旅行向往指南》邀请到虹口区文旅局副局长沈瑜
、维京游轮中国区产品开发兼营销高级副总裁陈炜芸、鸿鹄逸游市场总监戴宇 ，探讨入境旅游市场的新趋势
，新挑战和新机遇 。

圆桌主持由生活方式旅行博主猴菇担任，集中讨论了中国独特的文化底蕴 ，自然风光以及现代化发展上
，如何为全球旅客提供丰富的旅客体验，如何借助政策力好与市场需求 ，进一步激发中国入境旅游的巨大潜力
。

猴菇：从去年开始，我国在入境游方面实行了多项便利政策。作为虹口区文旅局 ，对于入境游是否有直观的感受？

沈瑜：最直观的感受
，就是人多了 。从上海的酒店品牌的丰富度来看，旅游市场是庞大的
。所以说才会有这么多酒店选择在上海开设亚洲首店 ，或者是全球重要的门店
，这样才能够服务我们差旅的需要。

猴菇：虹口给我最大的印象有好多游轮从这里出发 。请陈总聊一聊入境游市场快速发展状况？

陈炜芸：维京游轮很有幸能够停靠在北外滩码头，非常漂亮的天际线
。我们在今年9月到10月 ，开放针对欧美宾客的游轮航线
，从上海到深圳航次。最近发现，入境游已经非常火热了 ，当然有China Travel，他们是针对Z世代年轻人
，我们针对是银发族，所以欧美来的宾客也是50+这样的银发族 ，甚至比国内游轮客年纪还要大 。

对于新航线客人的反响相当不错
，很多客人表示，他们希望在疫情过后来看一看中国
。经过他们反馈 ，觉得跟他们认知不太一样
，对于中国传统文化，他们是非常向往的。不过我们在这里有机会 ，通过游轮方式
，带他们去除了上海 、北京大城市之外，还能去像平潭这样比较小众的目的地 。除了传统的文化体验 ，我们带他们到深圳拜访了大疆的基地
，让他们对中国也有一些新的认识。

猴菇：鸿鹄逸游是提供高端旅游定制服务，针对今年的入境游 ，你有什么感受？

戴宇：鸿鹄逸游是携程集团旗下高端定制游平台，深耕高端游已经深耕十几年
，服务携程集团高端的客户
。之前主要业务集中在出境游和国内游，入境游板块来讲 ，确实有一些特别明显的感受。

首先
，最大的感受是客人多了 。从今年上半年全国所有入境口岸人次，外国人人次已经达到将近1400多万 ，同比增长超过150%
，鸿鹄逸游咨询量也在飞速增加
。

除了人数更多外，我们也发现 ，中国在国际游客和外国人心目当中的知名度有了显著提高。刚才陈总讲到China Travel这个词已经成为海内外各大平台的热词
，很多海外游客以及旅行博主自发来到中国，起到宣传中国的作用 。从我们数据来看 ，以往更多以商旅为目的到中国的入境游
，今年更多呈现出旅游为目的的入境
。

除此之外，刚才提到免签政策 ，对于旅游企业来讲也是非常重要的，随着中国对于很多越来越多的国家实行免签
，也覆盖到了更多的国家和目的地。

另外，境内外航班的恢复增加也是一个非常大的利好 。据我了解 ， 9月全国境内外航班运力已经恢复到2019年的80%
。这些利好共同组成
，我们会发现整个入境游非常喜人，特别对于我们来讲 ，经历过几年的疫情
，越来越多的外国人会更加喜欢中国。当然还有很重要的一点，旅游企业也随着入境游需求增多 ，有了新的增长空间 。

猴菇：你有没有发现增长的入境游游客为企业带来哪些新的机遇？

戴宇：随着游客咨询
，入境的需求增多，相比于原来看故宫
、长城、外滩 、豫园 ，传统的耳熟能详的目的地之外
，在其他方面客人要求更加深入的体验
。这些体验也会使得我们在挖掘产品元素上有了更大的动力。包括入境客人更加散客化和个性化，使得我们挖掘小众的玩法
、稀缺的资源、目的地等等 。这些方面也会给我们带来一些新的要求。

因为我们依托大平台 ，可以用大数据AI来做更加前瞻性的需求预测，更加准确对市场进行定位
，以及根据客人来自于不同的国家，来做更加细分化的产品 ，一些谋篇布局的动作
。

因为我们是深耕在中国
，不管是从官方还是民间，基本上根国内所有目的地 、资源方都有良好的深度合作 ，也使得我们能形成非常强大的供应链体系和资源库。当然我们拥有了很好的一个后备军
，所以我们能够更好服务我们客人 。

陈炜芸：之前入境游可以是自由行，也可以跟高端定制游
。游轮是新的选择 ，我们在2003年到2019年
，针对欧美客人推出长江河轮体验。因为跟招商局集团合作的招商伊敦号，是中国旗帜的船 ，才能够带欧美客人到中国的大好山河
，因为很多港口，没有中国国旗的游轮是无法靠泊 。所以对于入境游给了他们更多的选择
。

猴菇：AI
、大数据 ，还有企业前瞻性，是入境游发展的必然趋势。针对入境游客
，我们该如何讲好中国故事？

沈瑜：10年前，中国开始对外宣传推广 ，通过敦煌艺术
，故宫，各式各样的中国元素正在向全球输出 。上海贸易往来的港口城市 ，因此上海本土文化可以说是海纳包容的
。我看过这样的说法
，如果你想吃中国所有的美食，选择一个城市 ，只有上海。上海在多元的促进下
，旅游市场是很充分的，服务项目、硬件设施都能达到国际的标准 。在去年3月 ，我们陆续恢复了出入境的名单
，我印象很深刻，第一艘游轮从上海始发是去年6月18日 ，自那之后，招商伊敦号每年基本保持在15航次左右
。

今年
，为了保证入境游客支付环境，包括吃住行游购娱 ，我做了很多便民措施
，比如外籍游客在酒店入住，原来严苛的登记手续现在也简化了。中国银行推出用于换汇的便民设施设备和现场服务 。携程在宝山邮轮可以实现换汇换兑。同时 ，升级了都市旅游卡
，为了能够让入境背包客实现交通便利
。我们在全方位尽量顾及到他们在入境游碰到的困难，以最快地速度解决这些问题。可以说 ，现在入境游和出境游从支付环境来讲
，出境游支付环境让人觉得更好一些，这并不是说中国支付环境不好 ，是我们在微信和支付宝的带领下走得太快了
，别人有点跟不上 。

其实各地的行业管理部门，也在做各式各样的旅游宣推 ，各地文旅局长上抖音直播等等
。不论是从政策环境，还是实际的硬件提升
，都是为了能够更好为做好入境游做准备。

就像现在所处的北外滩旅游度假区，主是游轮产品 ，因为也是一个母港 。同时
，为了便民做了一站式服务点，把它建在公共旅游服务位置上 ，让游客上岸之后立即解决出行必须
。同时开发很多产品
，突破了原来三件套，豫园 、东方明珠
、环球。包括各个区都会特色文化产品 ，虹口可以去犹太难民纪念
，宝山有十字绣非遗产品 。这样的体验游产品，在我们跟游轮互动时 ，产品定制时
，已经做了前期沟通，把中国故事嵌入在旅游产品上让他们体在中国生活 ，还是蛮受欢迎的
。

猴菇：我印象特别深，很多年前带外国朋友去鲁迅纪念馆
，非常难翻译鲁迅在中国是一个什么样的人。去纪念馆的时候，全程有英文非常流畅 。现在还欢迎他再来一次 ，好体验这些文化
。

沈瑜：现在扫码
，就能听了，非常方便。如果没有网络环境的话 ，可以连接WIFI
，现在基础设还是很完备的 。所有景区都提供开放的通信设施的信号源，希望能够人性化、智能化推进我们的一个旅游发展。

猴菇：在讲好中国故事时 ，会遇到哪些阻碍？

沈瑜：不论是《山海经》还是《聊斋》
，可以比喻成《圣经》故事，那里面所谓他们的神 ，其实跟现在说的白蛇是异曲同工
，我们选择更加拟人化的东西
。

陈炜芸：举一个维京游轮的例子，这次筹备中国探索之旅的时候 ，对于欧美客人讲好中国故事，来自三个方面。第一
，行前准备是很重要的 。我们的平台上为他们出行前用视频的方式呈现，用英语跟告知目的地文化背景 ，甚至也会给他们非常充分的行程准备
，比如来到中国，下载支付宝 、载微信等等
。

第二 ，行程中活动。游轮的优势是
，不只在岸上，在游轮上也有很多活动 。比如说在船上 ，历史学家的文化讲解
，讲中国故
。船上也备有书籍，给他们提供目的地介绍。甚至也有以游戏的形式介绍麻将 ，让他们体验 。

在岸上要说好中国故事
，我们发现要体验
。一定要先去他们印象中的中国。比如说上的豫园或者朱家角，这是他们印象中的中国 。让他看了这些之后再给他们升级体验 ，根据兴趣接触过中国
。我们推出了去上海人家里，学习包饺子、小笼包
，还有一位合作伙伴是绍兴黄酒继承人，他们还体验了黄酒开坛活动。这些都是慢慢把中国故事讲好 。

第三 ，有了准备和内容
，考虑让他们很自在。因为他们的习惯与中国人差异还是非常大
。首先是讲英文，船上所有工作人员 ，在接待入境游之前
，都进行了紧锣密鼓的培训工作。英文导游方面，像上海
、厦门这些地方是没有问题 ，像小城市是比较稀缺的
，我自己招募培训 。除了语言，在他们游览过程中 ，要照顾他们的舒适
，他们是银发族，有一些行动不方便等等 ，比如说有没有西式马桶厕所等被大家忽视的问题，是我们首要解决
。

猴菇：在准备应对入境游游客时
，应对如此密集和快速增长趋势，遇到了哪些问题和挑战？或者需要大家共同的努力的地方？

沈瑜：关于痛点和难点 ，我们希望服务提升
，包括从业人员，特别是旅游行业保证服务品质 ，是现在正在做的工作。目前
，我们跟学校进行互动，把即将毕业的学生输送到旅游服务场景里 ，让他们提前感受将来要做的是怎么样的职业
，慢慢培养服务意识 。在这个过程中，学生自身是非常聪明的 ，也知道哪些地方短缺
，并提升短板
。我们更多是给文旅行业，充分尊重企业意愿 ，同时也尽量把我们所了解到的一些诉求反馈给企业，更多的是信息交流和互动。除了监管外
，做的更多的一项工作，以此来前瞻性克服未来发生的困难 。

猴菇：自媒体时代来临 ，文化差异突然瞬间会被放大
。

沈瑜：对于媒体
，应该尊重信息真实度，所以从政府角度来讲 ，尽量传递正面以及正确的信息。自媒体时代之后
，每个人都可以做 “主角”，所以有一些为了博流量、博眼球 ，说比较夸张的内容 。在这样一个时代
，信息更替是很快的，对于所谓热点 ，当你觉得它很危险的时候
，可能过两天有一个更危险的词已经超越它
。大家可以从容包容的来看待这样一些内容，允许有不同的声音 ，可能对于我们尤其是文旅行业来讲，会是比较好的生态。

猴菇：未来入境游市场的发展潜力如何？

沈瑜：我想肯定是节节高
，肯定是越来越好 。

陈炜芸：今年刚刚开始的中国探索之旅反响不错，我受到鼓舞。明年航线已经开售 ，而且会增设多一条航线——从天津出发到大连 、青岛
。相比其他入境游
，游轮还是有特殊的地方，除了边检
、免签政策外 ，还有客运游轮接待码头
，希望他们能给我们政策的倾斜。靠泊申请提交流程的时候，给我们倾斜 。因为有些码头除了客运 ，还是货运码头
，也是我们长期以来需要克服的挑战
。关于英文资源，不管是景点标识 ，或是导游等等
，希望行业能够一起努力，在推广入境游的时候 ，旅客才能够有更多的便利。

戴宇：从高端旅游来讲，我们面临的是国际上的激烈竞争 。因为高端客人总体要求很高
，海外很多国家在高端旅领域非常成熟，我们在争夺高端游客市场方面竞争还是非常激烈
。

从内部来讲 ，我们整体服务程度还是比较粗放的
，包括国内基础设施，支付 ，甚至对于我们来讲
，有没有西式马桶的问题等等，服务颗粒度要达到高水平 ，才能服务高端客人。从细节来讲
，包括产品创新，讲好中国故事 ，服务提升
，营销推广，多语言人才的储备等等 ，精细化的运营流程都是很大的挑战 。

猴菇：信息化，大数据时代
，让更多外国游客追赶上我们数字化的进程
。我比较深切的感受，很多自媒体博主非常想来中国做内容 ，有什么建议给他们什么？

戴宇：我觉得让他们感同身受
，真实体验。随着中国日新月异的发展，让他们体会到中国速度 ，让外国客人坐高铁
，我们有上海磁悬浮，江浙沪两小时的高铁圈 ，川渝两小时高铁圈
，广深两小时高铁圈 。当我们客人坐在高铁上，能够更加生动直观全面的和客观地来了解中国
。

陈炜芸：他们要身临其境体验中国文化 ，而不只是看。在客人调研中
，他们也反馈希望参与民间习俗，多参观庙宇 ，我们推出在普陀抄经的活动 。还有一些方法，拿西方文化作为对标
，比如在欧洲参观酒庄，了解葡萄酒文化。其实这是很好的切入点 ，当他们来中国
，让他们了解中国的酒文化
。在客人出行前，我们会用视频方式呈现目的地文化 ，让他们提前了解并且产生兴趣。

沈瑜：所有实践应该都是来源于好奇
，从视频博主来讲，把你想要表达的内容 ，展现在他面前
，让他感兴趣并且参与 。对我们来讲，展现我们最真实 ，也是最热诚的一面
。从全球入境游客来说
，体验中国文化、民俗 、非遗，百闻不如实地走一走。

猴菇： 2024年还有一个月接近尾声 ，入境游市场快速发展，不仅体现游客数量增长
，政策的便利，行便的恢复 ，服务的提升
，需求的振动，中国的速度也同时让世界惊讶 。