旅游信息咨询服务国际标准发布，货币兑换、外语服务等均充实改进|界面新闻 · 快讯

12月5日上午，文化和旅游部召开新闻发布会 ，《旅游及相关服务—旅游信息咨询服务—要求与建议》国际标准正式发布，标准包括旅游信息咨询服务的主要内容 、工作要求、目的地推广
、服务人员、基础设施 、建议与投诉管理等6个方面。

与原标准相比
，在很多方面都有了明显的改进 。主要表现为：

一是对标准适用对象进行了拓展。新标准中提到的旅游信息咨询服务机构，包括常见的旅游信息咨询中心 ，提供公共咨询服务的景区游客中心
、旅行社门店
，设置在机场、酒店等场所的旅游咨询台，还有移动端应用及各类旅游官网 、第三方平台等在线平台
。

二是对服务内容进行了充实。新标准对信息提供的内容进行了拓展 ，包括购票
、货币兑换、健康服务 、安全防护
、外语服务等信息；也可以向游客进行旅游目的地整体形象推广
，提供吃住行游购娱等全要素的服务信息 。

三是增加了线上旅游咨询服务的要求
。针对自助游、自驾游等个性化旅游中制定出行攻略的新需求，新标准引导各类旅游信息咨询服务机构 ，充分借助现代信息技术
，通过线上渠道为游客提供更加完善的旅游信息咨询服务 、更加高效的旅游规划体验。