【特写】消费券“喂饱”了上海餐饮行业，但没完全饱|界面新闻

界面新闻记者 | 杨舒鸿吉

界面新闻编辑 | 彭朋

一顿饭点了1077元的菜
，使用一张1000-300的消费券，最终 ，余超英只花费了777元
。省下的钱
，她们一行八人开了一瓶红酒，为她们一年一次的班级聚会助兴。

这种聚会已经持续40年 ，和往年不同
，为了今年的聚会，已经满头银发的余超英早早做好了准备 。今年 ，她从新闻上得知上海发放餐饮消费券
，可以在全市范围内的指定餐厅内抵扣餐费
。经过研究，余超英很快摸清楚了“抢券”的秘诀 ，“提前两分钟进入等待页面
，然后等待倒计时结束，点击即可。 ”

最近抢到的1000-300的消费券 ，就成为了他们今年聚会的“额外惊喜
” 。

在当天余超英聚餐的上海金时代顺风大酒店第一百货店内，时值午市
，11点刚过餐厅已经排出长龙，超过8成以上是老年人
。而餐厅告诉记者 ，有3
、4成是使用这张名叫“乐品上海”的餐饮消费券进行抵扣消费的。

“乐品上海 ”是上海市推出的一项餐饮消费券活动
，旨在促进家庭式、场景式和体验式餐饮消费，推动上海餐饮文化的发展 。该活动分为两个轮次进行 ，每轮发放1.8亿元的消费券
，共计3.6亿元
。

经过两轮的发放
，界面新闻日前从上海市商务委获悉，前两轮“乐品上海 ”餐饮消费券累计共发放超过603万张餐饮消费券。

据消费大数据实验室（上海）数据 ，自9月28日第一轮发放以来
，截止11月26日，餐饮消费券发放期间全市线下餐饮消费合计583.9亿元 ，同比增长11.4% 。

上海市商务委表示，参与活动的本市正餐企业10月份营业额同比降幅明显收窄
。

“终于得以喘息
，等来了餐饮行业的复苏。
”顺风餐饮集团周智丽告诉界面新闻记者，从十一开始 ，用券咨询 、定位就显著增加
，企业四季度提前进入旺季，近两个月单店营业额环比上两个月提升10%左右 。

2024年的上海餐饮业 ，前三季度走出的先扬后抑。

一季度数据显示
，上海餐饮消费一季度，全市限额以上住宿和餐饮业营业额379.28亿元 ，同比增长1.6%
。至2024年上半年
，上海住宿和餐饮业总值达179.08，较去年同期下降2.4%。

至7月 ，情况进一步恶化
，据上海市餐饮烹饪行业协会统计显示，对61家被纳入上海市统计局统计范围的餐饮公司进行月度营收统计 。数据显示 ，7月同期下降9.8%，其中正餐业态的营收下降21.3%
，今年累计下降6.9%
。

9月份上海市统计数据显示，上海住宿餐饮业生产总值为109.38 ，跌出了-11.4%的深坑。营收锐减
，导致了不少餐饮企业退场 。包括上海本地高端餐厅宣布停业
。

作为一家旗下拥有“金时代顺风大酒店”“顺风港湾 ”“顺风新弘府
”等多个上海知名品牌餐厅的餐饮企业，周智丽坦言今年上半年承压严重 ，餐厅营业额较2023年同期下降约三成。商务用餐需求大幅减少是主要原因之一 。

她告诉记者
，今年以来，商务会餐的预定量出现了大幅下滑 ，原本占营收大头的这类消费锐减后拖累的营收额
，加之成本居高不下，导致了餐厅今年的整体状况不佳
。

连锁火锅品牌海底捞上海地区相关业务负责人则告诉记者 ，今年的餐饮消费出现了分化
，消费者更加注重“质价比
、性价比和消费体验”。

该负责人举例称，“往年的消费者对于具体菜品的要求相对模糊 ，今年可能会对具体的一盘肉类的价格都出现了一定的敏感 。通过一定的套餐活动，消费者重新获得了性价比
，因此又出现了一定的热销
。 ”

在餐饮业普遍生存困难的情况下，2024年7月 ，上海市商务委、市发改委 、市财政局等10部门联合印发《关于促进本市餐饮业高质量发展若干措施》
，围绕“餐饮企业优化网点布局
、门店改造升级、打造特色集聚街区 、支持第三方平台赋能
、减轻企业经营负担、加大普惠金融支持力度 、优化准入环境”等十方面内容提出奖励等措施。

上海市商务委
、市财政局同步印发“申报指南
”，明确财政资金支持范围、标准 、申报条件与流程等要求 ，解企业燃眉之急 。

此外
，上海各区还举办各项活动也是刺激餐饮消费的常见手段之一。

种种努力，最重要的是让消费者重新回归餐厅
。

9月下旬 ，上海近期推出了多轮餐饮消费券活动
，旨在刺激消费、促进经济复苏。由上海市推出的“乐品上海”餐饮消费券有四种面额：90元
、150元、240元和300元，分别对应餐饮消费满300元 、500元
、800元和1000元时使用 。另外 ，静安区、浦东新区也推出了“乐享浦东 ”餐饮消费券
，供消费者抵扣相应金额
。

可全市通用的“消费券
”切中了消费分化的“痛点”。“全民抢券 ”的一时兴起 。

对于“抢券
”，上海市民马小姐有自己的“技巧” ，她将上海上海市级 、静安
、浦东三类乐品上海消费券制作了表格，并分别设置好闹钟
。此外
，针对不同的渠道，她有意避开支付宝、大众点评网等热门渠道 ，“最重要的是
，喊上家人一起参与，提高中奖率。 ”

她与家人通过连续数周的守候 ，成功抢到了一张浦东 、一张市级消费券 。

她告诉记者
，体验下来，比较丝滑 ，就是消费券基本上要捆绑套餐使用
，因此在有些餐厅可能出现吃不完的情况，有些浪费
。但确实划算。

小红书上 ，“抢券
”的攻略帖子也得到了较高的流量 。百余位网友撰写的“餐厅打卡交作业”
、“乐品上海餐饮消费券攻略 ”成为热门帖文
。

“顾客们又回来了
”
，新雅粤菜坐落于南京东路闹市，近100年的运营为其积累了不俗的沪上本土顾客的口碑。

新雅餐饮总监蔡梦芸告诉记者，作为一家在上海老年人心中拥有网红地位的餐厅表示 ，乐品券的推出为他们带来了大量客流
。其中
，消费券核销在10月占到了每日营业额的30%左右，11月进一步提升至50%。通过叠加自身的优惠活动 ，客单价降到110元 。

“虽然客单价降低
，但是通过乐品消费券获得了大量新客户，也维护了老客户的忠诚度 ，回头客占到了70-80%的比例
。”蔡梦芸认为
，这种营销策略不仅提高了销售额，也进一步奠定了新雅是老年网红餐厅的江湖地位。

和新雅类似 ，手持消费券涌入上海踊跃消费的也是老人
，但是凭借消费券，该店客单价出现了10%-20%的上涨 ，周智丽将其归功于消费券的引流效应，“客人为了凑出消费金额
，会额外去点单凑出总价，加之使用消费券的人多 ，所以客单价出现了稳定的提升 。
”

不止是老人
，在主要景点，游客凭券消费也带动了一波景区餐厅的营收额
。

据海底捞火锅外滩店经理陈强介绍 ，“从数据来看
，消费券对于消费拉动作用逐步提升。以我们门店为例，我们门店位于外滩商圈 ，在刚刚过去的周末
，接待超2000人次，周末接待量比去年同期增加了3-5个百分点 。大约15%客人出示并使用了消费券 ，比之前增加约5个百分点
。” 在整个上海
，消费券的发放同样刺激了市民消费的热情。在刚刚过去的周末，以23号为例 ，上海地区海底捞超60家门店共计接待人次近10万 。

海底捞方面透露，在9月下旬
，上海地区海底捞各区超60家门店便第一时间报名参加“乐品上海 ”餐饮消费券活动
。

“在门店门口，我们会摆放KV板和立牌或张贴海报 ，消费者一眼便可看到；在门店
，消费者买单结账时，餐饮工作人员会主动提醒消费者可使用消费券抵扣。若消费者已领取到券 ，出示使用即可 。我们真切希望可以参与到上海消费券活动中
，积极推动市民餐饮消费。
”陈强介绍
。

规模空前的“优惠券
”力度，也给核销带来了一定的困难 。前述餐厅均告诉记者 ，在核销过程中均或多或少出现过类似卡顿的现象
。

顾客难得
，蔡梦芸告诉记者，新雅餐厅老年顾客居多 ，遇上手机操作不熟悉的情况，会先为其打折
，或者采取其他措施优先保证顾客体验。

数据显示，前两轮“乐品上海”餐饮消费券累计共发放超过603万张餐饮消费券 ，资金撬动比约为4.2 。

也就是说
，1块钱的优惠券，撬动了4.2元的整体餐饮消费
。

上海市商务委副主任刘敏表示 ，自餐饮消费券发放以来
，本市餐饮消费市场呈现“消费券助力餐饮消费人气旺 ”“到点抢券、到店消费成为沪上热点话题
”“业态模式创新 、菜品创新
、营销方式创新成为餐饮企业主流举措”等三个显著变化。

客流量提升，属于上海餐饮的“至暗时刻 ”或许已过 。

新雅餐饮总监蔡梦芸告诉界面新闻记者 ，一般来说
，10月下旬至12月之前，属于餐饮的淡季 ，而此轮消费券的发放时间比较考究
，从陆续发放到使用高峰，正好覆盖了11月、12月的绝对淡季 ，让餐饮业得以喘息，迎接即将而来的“双旦
”旺季
。

虽然初见曙光
，但是上海餐饮仍在积极自救。

蔡梦芸告诉记者，目前餐厅在优惠券之外 ，也推出了自己的满减打折优惠活动
，“因为作为老年人光顾较多的餐厅，天气寒冷后 ，老年人可能不愿意出门
，如果有更有力度的打折，或许能留住客源 。”

针对全新的消费分化的趋势 ，周智丽则透露
，将改变以往主攻商务团餐的策略，酝酿对菜单的重大更新 ，针对散客和商务会餐的不同需求
，推出更贴近其需求的选项，帮助客流进一步回归线下餐厅
。

海底捞作为年轻人喜爱的火锅品牌。该公司告诉界面新闻 ，今年将抓住“谷子经济 ”的新热点，将联名IP-蛋仔派对
，打造线上 、线下的快乐派对，让消费者到店消费拥有完整的快乐体验 。同时 ，我们也将尝试更多更多更好玩的玩法
，为喜爱海底捞的市民提供快乐、温暖的就餐体验。

上海商务部门也趁势追击，于12月份发放第三轮“乐品上海”餐饮消费券
。第三轮的券面额度
、折扣率与第二轮保持一致 ，四种券面仍以七折优惠安排。

刘敏表示
，将继续做好“乐品上海
”餐饮消费券宣传推广、数据分析等工作，加大对重点商圈商街 、商业综合体内餐饮商户的发动 ，不断扩大参与消费券核销的商户覆盖面
，持续优化本轮后续批次消费券发放安排 。同时，餐饮消费券也将继续叠加“乐·上海”系列服务消费券 ，强化促销联动
，放大政策效应
。